技术、售后服务

2021-12-01 16:59:34 jiulong 190

本着“质量为本、顾客至上”的质量宗旨,对产品的质量及技术服务,售后服务做出以下承诺:

1、产品质量承诺

本公司保证所供产品均会用合理的工艺和合格的材料制造而成,并符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证阀门设备经正确安装,正常运行和保养,在其使用寿命内具有满意的性能。产品制造完成后,我公司对设备质量,性能要求按合同规定进行详细而全面的检测,保证质量达到要求,并出具产品合格证、检验记录。并通知买方是否来厂检查和验收产品。

阀门产品安装调试合格后12个月或阀门出厂即日起18个月,以先到为准为保质期内,我公司对由于设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障产品,我公司在第一时间对存在质量问题的产品进行免费维修,更换直至产品正常投入使用,同时相应延长更换和修补零件的质量保质期。质保期外,我公司对所提供阀门终身保养,只收取配件成本费。

2、技术、售后服务

(1)现场服务

在阀门产品安装、调试及质量保证期间,我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务,具体为:

安装和调试期间,工作时间内随时进行远程技术支持指导,派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务;为用户提供必要的培调。使用户可以熟练地进行操作;指导阀门设备运行试验和检查,如果试验发现因产品质量问题而使产品性能与原定技术要求有偏差,本公司负责协调解决,直到满足要求。

质量保持期间:派遣专业工程技术人员指导操作运行;

正常运行期间:根据客户要求,随时进行远程技术指导。如远程无法解决派遣有关人员到现场为用户服务。终身为用户提供维修服务,只收取配件成本费。

(2)技术服务和技术资料

为保证工程质量,提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的产品安装手册,操作维修保养手册;为用户提供符合合同要求合格的阀门和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。

(3)服务响应期限

1、在接到顾客产品质量问题书面通知时

A)、4小时内予以答复、了解,确定处理方案,在第一时间内进行远程技术支持指导。

B)、24小时内到达现场(对方处已设立经销商、服务网络或交通允许)。

C)、如果属于产品质量原因,服务费用均由本公司担负,如不属于产品质量问题,所付服务费用由顾客支付。

D)、如顾客原因造成采购错误,本企业将根据实际情况予以调换其它产品。

3、定期回访,随时了解产品的使用情况和顾客需求



主要产品:蝶阀、闸阀、止回阀、截止阀、球阀、锻钢阀、冶金阀、水控阀类等国标、美标、日标、德标阀门。

联系我们

玖隆阀门集团有限公司

地址:浙江省温州市永嘉县瓯北街道安丰工业区舟山路78号

电话:0577-67998131    67337879

传真:0577-67998132


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